Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@amazonieessence.com.
Veuillez noter que les retours ne doivent pas être envoyés sans demande préalable. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires, ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suivante : support@amazonieessence.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@amazonieessence.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@amazonieessence.com.